VTC Digicom -

TỔNG ĐÀI CHO DOANH NGHIỆP (CLOUD TELEPHONY SYSTEM)

Tổng đài là dịch vụ giải pháp phần mềm ứng dụng công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc cho doanh nghiệp. Tổng đài được hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây kết hợp với công nghệ thoại Voip giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, quản trị khách hàng và gia tăng doanh thu, lợi nhuận.

Xem thêm

TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH CHO CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (OMI CHANEL CUSTOMER)

Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là dịch vụ cung cấp phần mềm trên nền tảng điện toán đám mây SaaS, hỗ trợ quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất Omni-channel.
Hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh online & offline (như mạng xã hội facebook, zalo, website, livechat, hotline, các ứng dụng trên smartphone cho đến điểm bán hàng – POS) theo một cách nhất quán, dữ liệu tập trung hợp nhất trên một màn hình làm việc duy nhất. Phân bổ, chỉ định xử lý vụ việc cho bộ phận phụ trách một cách tự động.

Xem thêm

TÍNH ƯU VIỆT CỦA DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

TIẾT KIỆM CHI PHÍ
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi phí vận hành và nhân sự.
- Tiết kiệm được cước gọi liên lạc nội bộ trong phạm vi kết nối toàn quốc
- Thiết lập trên tài nguyên sẵn có của doanh nghiệp: Mạng Internet, điện thoại để bàn IP Phone hoặc máy tính hoặc điện thoại thông minh.
TỐI ƯU
- An toàn bảo mật thông tin
- Là một trong các công cụ để chăm sóc khách hàng kịp thời, giám sát nhân viên
- Quản trị doanh thu, khách hàng đơn giản
- Trang quản trị tiếng Việt
LINH HOẠT
- Cài đặt nhanh chóng, cấu hình dễ dàng do tổng đài hoạt động trên nền tảng Internet.
- Giao diện thân thiện thuận tiện cho người sử dụng với các tính năng tinh gọn đã được thiết lập sẵn.
- Dễ dàng tích hợp với các phần mềm quán lý khách hàng; thiết lập báo cáo như CRM, ERP…
MỞ RỘNG KHÔNG GIỚI HẠN
- Dễ dàng di chuyển, mở rộng, không giới hạn không gian địa lý cho người dùng
- Dễ dàng mở rộng tổng đài cho văn phòng hoặc chi nhánh mới mà không làm gián đoạn dịch vụ.

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tổng đài 1800 và 1900 là gì?

Tổng đài 1800 là tổng đài miễn cước người gọi. Mức cước của đầu số 1800 là cố định và không đổi và được Bộ thông tin và truyền thông quy định. Trung tâm CSKH và hỗ trợ miễn phí khách hàng thường sử dụng tổng đài 1800 để khuyến khích người gọi vào. Tổng đài 1900 là tổng đài tính cước người gọi, khi khách hàng gọi vào tổng đài thì khách hàng sẽ là người chịu phí cước. Được ứng dụng hiệu quả tại các phòng chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng vé.

VTC Digicom được phù hợp với quy mô công ty như thế nào?

VTC Digicom phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, không giới hạn ngành nghề. Bạn chỉ cần cung cấp số lượng người dùng và nhu cầu cần sử dụng chúng tôi sẽ hỗ trợ.

Các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh có mất phí không?

Không, VTC Digicom triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.

Hình thức thanh toán như thế nào ?

Hiện tại chúng tôi chấp nhận thanh toán theo hình thức chuyển khoản qua ngân hàng. Thông tin chi tiết sẽ được VTC Digicom thông báo khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ.

Doanh nghiệp chúng tôi có thể nâng cấp gói dịch vụ được không ?

Được. VTC Digicom dễ dàng nâng cấp gói dịch vụ theo nhu cầu mở rộng mô hình số lượng người dùng của doanh nghiệp bạn. Bạn cũng có thể nâng cấp tính năng tiện ích khi có nhu cầu.

Doanh nghiệp chúng tôi có thể đăng ký sử dụng một tiện ích riêng lẻ ?

Vâng, bạn có thể. VTC Digicom được thiết kế theo module tiện ích cho phép bạn có thẻ đăng ký theo module tiện ích phù hợp nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bạn.

Điều kiện pháp lý để Doanh nghiệp triển khai sử dụng tổng đài và đầu số 1900/1800?

Khi đăng kí đầu số 1900/1800 bắt buộc doanh nghiệp phải có giấy phép đăng kí kinh doanh (công ty hoặc hộ gia đình). Doanh nghiệp cung cấp thêm tài khoản ngân hàng (để nhà mạng thanh toán hoa hồng khi khách hàng sử dụng đầu số 1900), thông tin kế toán, địa điểm triển khai.

Nếu đang dùng điện thoại bình thường có tiếp tục sử dụng được không hay bắt buộc sử dụng IP Phone?

Có thể tiếp tục sử dụng. Tuy nhiên, chi phí mua thiết bị để chuyển đổi điên thoại thường sang điện thoại IP Phone gần bằng với chi phí mua một điện thoại IP Phone mới. Nên chúng tôi khuyến khích doanh nghiệp mua mới.

Doanh nghiệp muốn cài đặt ghi âm lời chào thì liên hệ bằng cách nào?

Khách hàng có thể tự ghi âm và liên hệ tổng đài 024 4450 5050 để set up bản ghi âm lên hệ thống. Hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH 024 4450 5050 để được ghi âm miễn phí.

Tổng đài có chuyển cuộc gọi (forward) ra di động được không?

Được. Với điều kiện khách hàng phải có đầu số cố định. Sau đó gửi yêu cầu về digicom@vtc.vn hoặc hotline 024 4450 5050 để bộ phận kĩ thuật hỗ trợ miễn phí chuyển tiếp ra điện thoại di động

Khi gặp sự cố goi ra, gọi vào không được thì nên làm gì?

Khách hàng vui lòng kiểm tra kết nối mạng bằng cách bấm phím tick trên IP Phone. Nếu màn hình không xuất hiện dòng chữ IP V4 : 192……đồng nghĩa điện thoại bị mất mạng. Vui lòng kiểm tra dây kết nối đến điện thoại 1 lần nữa.Nếu xuất hiện IP V4: 192….. mà vẫn không gọi được thì liên hệ 024 4450 5050 để được hỗ trợ.

Đang gọi thì tín hiệu chập chờn hoặc ngắt ngang thì giải quyết như thế nào?

90% nguyên nhân do kết nối internet của khách hàng không ổn định. Vui lòng kiểm đường truyền internet hoặc khởi động lại router.

Muốn mở rộng, nâng cấp gói thì có dễ hay không?

Vâng. Rất dễ để mở rộng và nâng cấp. Chỉ cần liên hệ 024 4450 5050 để được hỗ trợ về thủ tục và triển khai miễn phí

Đổi văn phòng thì đầu số có bị thay đổi hay thủ tục có phức tạp không?

Đổi văn phòng thì đầu số vẫn không thay đổi và không cần bất cứ thủ tục nào.

Những câu hỏi kế bên chưa giải đáp hết thắc mắc của bạn? Vui lòng đặt câu hỏi cho VTC Digicom tại đây. Gửi câu hỏi

TÍNH ƯU VIỆT CỦA DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA TỔNG ĐÀI VTC DIGICOM

TÍNH NĂNG NỔI BẬT CỦA TỔNG ĐÀI VTC DIGICOM

VTC Digicom

KẾT NỐI VỚI VTC Digicom

Ứng dụng VTC Digicom

Danh mục

Liên hệ