Trong một môi trường kinh doanh hiện đại, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác là không thể thiếu. Điều này giúp doanh nghiệp thu về lợi nhuận và tìm kiếm được nhiều hơn người dùng mới. Một vài bí quyết nhỏ dưới đây sẽ dành cho bạn để xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp.
Nền kinh tế phát triển thì càng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Càng có những mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp càng dễ thuyết phục họ quay trở lại và mua sản phẩm
Hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng
Điều đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đó chính là thấu hiểu được họ. Đây chính là điểm mấu chốt quan trọng mà bất cứ một nhà kinh doanh nào cũng không nên bỏ qua. Liệu bạn có đang đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay đơn giản chỉ là đang cố thuyết phục họ tin vào những lời quảng cáo được cho là tốt nhất?
Nếu không có sự thấu hiểu thì người bán sẽ nói quá nhiều vào vấn đề mà người mua không quan tâm. Kết quả đó là sự bực bội, nhàm chán và tất nhiên khách hàng sẽ rời bỏ để tìm một nơi khác đáp ứng được họ.
Để biết mong muốn đó là gì, bạn cần khai thác theo một trật tự nhất định. Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng cách tiếp cận với những câu hỏi rộng, sau đó là xoáy sâu vào vấn đề bằng những câu hỏi cụ thể hơn. Cuối cùng là chốt lại bằng một câu hỏi đóng sau khi mọi vấn đề đã sáng tỏ.
Hãy cung cấp giá trị cho khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng dù bạn đang kinh doanh bất kể sản phẩm hay dịch vụ nào. Tốt nhất, doanh nghiệp phải cung cấp được những giá trị mà người dùng mong muốn ở mọi nơi, mọi lúc.
Nếu chỉ tập trung vào xây dựng mối quan hệ mà quên đi điều này, thì khách hàng dễ rời bỏ khi xuất hiện một đối thủ khác cung cấp nhiều lợi ích hơn. Vì thế, chính sản phẩm mới là lý do khiến họ tìm đến bạn. Và việc cung cấp những thứ chất lượng và giá trị chính là cơ sở để tăng được sự hài lòng.
Như thế, bạn không chỉ tạo được mối quan hệ tốt, mà còn khiến họ trung thành với thương hiệu và khả năng quay lại rất cao. Từ đó, khách hàng sẽ giới thiệu cho nhiều người khác.
Truyền thông là điều không thể thiếu
Những mối quan hệ thường có tuổi thọ ngắn, vì vậy mà những chiến dịch truyền thông để nhắc nhở thương hiệu là điều không thể thiếu. Bạn có thể gửi 1 email, SMS,…đến khách hàng của mình. Hoặc để kết nối tốt hơn, doanh nghiệp có thể CSKH bằng cuộc gọi giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hay giải quyết nhu cầu của người dùng,….
Một bí quyết để kết hợp những phương thức truyền thông giá rẻ đó chính là sử dụng dịch vụ tổng đài ảo. Đây là một công nghệ hiện đại, có thể nghe – gọi với cước phí chỉ bằng 50% tổng đài thường, tích hợp được SMS Marketing và E-Voice CSKH tự động. Hệ thống cũng dễ dàng đăng ký các đầu số 1900, 1800,…tăng độ chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, các kênh mạng xã hội cũng là cầu nối quan trọng để kết nối với khách hàng. Facebook, Youtube,….có mức độ tương tác cao và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Chiến dịch PR, quảng cáo trên báo chí hay những phương tiện truyền thông đại chúng khác cũng được đánh giá cao. Tuy nhiên bạn cũng nên cân nhắc về mặt chi phí.
Xây dựng mối quan hệ ngay trong việc bán hàng
Quy trình bán hàng cần có khoa học
Xây dựng cách làm việc khoa học, minh bạch, thông minh và nhanh gọn với khách hàng giúp họ cảm thấy hài lòng hơn.
Thưởng cho khách hàng
Giữ liên lạc, cung cấp cho khách hàng những thứ giá trị để đổi lấy sự trung thành. Đó có thể là phiếu mua hàng, mã giảm giá, quà tặng kèm theo hoặc là một tấm vé tham dự sự kiện,….Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì đối thủ của bạn sẽ làm điều đó.
Thái độ của nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng chính là người trực tiếp tiếp bán sản phẩm. Vì thế mà thái độ của nhân viên sẽ phần nào quyết định việc khách hàng của bạn có ghé lại lần nữa hay không.
Khách hàng trung thành chính là nhân viên bán hàng tốt nhất
Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành vững mạnh đồng nghĩa với việc bạn đang sở hữu được số lượng lớn nhân viên một cách gián tiếp. Họ sẽ thay bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người thân, bạn bè. Vì vậy, hãy làm khách hàng hài lòng.
Tóm lại, để xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững thì bạn phải làm họ hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc liên lạc, chăm sóc thường xuyên bằng nhiều phương thức khác nhau. Từ đó bạn có thể gia tăng được lòng trung thành và lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới.
