NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ ĐIỆN THOẠI IP
Khi mạng Internet ngày càng phát triển thì chiếc điện thoại đặt bàn Analog lắp đặt chạy song song thêm một mạng Internet nữa sẽ dẫn đến bị thừa thãi. Do đó để tận dụng hạ tầng mạng Internet cho doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng thì chiếc điện thoại bàn IP ra đời (Gọi là điện thoại IP phone)
Điện thoại bàn IP phone thực hiện truyền thông tin tín hiệu thoại dưới dạng các gói tin thông qua mạng dữ liệu LAN, WAN trên hạ tầng mạng của bạn.
Điện thoại bàn IP phone dễ dàng sử dụng với nhiều tính năng và giao thức kết nối hiện đại của mạng viễn thông. Chỉ cần bạn có mạng Internet, số thuê bao cố định công nghệ VoIP thì bạn có thể sử dụng như một chiếc điện thoại thông minh:
– Điện thoại có nhiều tài khoản SIP nên giúp người dùng dễ dàng kết nối một hoặc nhiều đầu số thuê bao hoặc nhiều người sử dụng.
– Điện thoại có hiển thị các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi như một chiếc điện thoại di động thông minh
– Có thể chuyển tiếp cuộc gọi, có thể đàm phán hội thoại tay ba….
– Với đèn báo của Voiceamail, âm thanh của điện thoại chuẩn HD voice
– Điện thoại có sự tương thích với tất cả các loại tai nghe hiện đại
– Dễ dàng sử dụng và lắp đặt mọi lúc nọi nơi cũng rất tiện lợi, được sử dụng nhiều cho các công ty, văn phòng, doanh nghiệp
Có 4 sản phẩm điện thoại bàn IPphone sử dụng cho tổng đài ảo phổ biến nhất hiện nay:
– Yealink
Đây là thương hiệu sản xuất điện thoại VoIP hàng đầu thế giới. Điểm nổi bật của những mẫu điện thoại đến từ thương hiệu này chính là kích thước màn hình lớn. Điều này giúp hiển thị rõ ràng nhiều thông tin hơn. Thêm nữa, Yealink cung cấp đa dạng các mẫu điện thoại phù hợp với nhiều phân khúc từ bình dân đến cao cấp.
– Grandstream
Nhà sản xuất điện thoại VoIP đến từ nước Mỹ này chỉ đứng sau Yealink về độ phổ biến. Các sản phẩm của Grandstream có khả năng tương tác rộng khắp, tích hợp nhiều tính năng vượt trội. Đặc biệt là giá cả cạnh tranh. Chính vì vậy đây là thương hiệu được nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn.
Điện thoại IP Grandstream thường được các doanh nghiệp vừa và nhỏ lựa chọn
– Polycom
Là thương hiệu uy tín và nổi tiếng ở Mỹ nhưng chi phí khá cao nên ít được ưa chuộng ở Việt Nam. Với khả năng truyền tải âm thanh và hình ảnh tốt, Polycom là lựa chọn của nhiều doanh nghiệp lớn. Phục vụ cho các chương trình hội nghị truyền hình cao cấp.
– Cisco
Là sản phẩm của tập đoàn nổi tiếng, điện thoại VoIP Cisco đã khẳng định được chất lượng trên trị trường. Tuy nhiên chi phí của sản phẩm này cũng khá cao nên chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam lựa chọn.
Khách hàng khi cần sử dụng điện thoại bàn IP mà không biết phải làm như thế nào để sử dụng được
Để sử dụng được điện thoại bàn IP này thì trước tiên bạn cần phải liên hệ nhà mạng thuê một số thuê bao cố định công nghệ VoIP (hiện nay có các nhà cung cấp này là VTC, FPT, CMC), khi đó nhà mạng sẽ hoà mạng kết nối tín hiệu của số thuê bao bạn chọn đến điện thoại IP mà bạn đã. Sau đó bạn chỉ cần cắm dây mạng vào Route, cắm dây nguồn và sử dụng liên lạc
Doanh nghiệp khi cần gia tăng doanh thu, chuyên môn hoá trong khâu thông tin liên lạc với Khách hàng, vừa muốn quản trị được nhân sự, vừa tiết kiệm, vừa an toàn và đảm bảo chất lượng?
Doanh nghiệp nào cũng mong muốn điều trên. Vậy để làm điều đó Doanh nghiệp cần đầu tư một hệ thống tổng đài
Tuỳ vào ngân sách đầu tư của Doanh nghiệp nên đầu tư tổng đài PBX vật lý (tổng đài cứng) hoặc tổng đài IP PBX (tổng đài ảo)
Đối với tổng đài cứng, chi phí đầu tư ban đầu cho thiết bị là cao. Phần lắp đặt hoặc nâng cấp/bảo hành rất mất nhiều thời gian kém nhiều chi phí cho doanh nghiệp. Hơn nữa Doanh nghiệp phải cắt cử nhân sự IT để giám sát sửa chữa theo dõi vận hành quản trị hệ thống.
Đối với tổng đài ảo thì sẽ rất phù hơp công nghệ VoIP hiện đại hiện nay, đơn giản và gọn nhẹ. Trong vòng 30 phút Tổng đài của Doanh nghiệp sẽ được cài đặt hoàn thiện.
Hệ thống tổng đài được đặt tại địa điểm của nhà cung cấp và được truyền tín hiệu kết nối thông tin liên lạc đến vị trí đặt điện thoại IP thông qua mạng WAN, LAN của Doanh nghiệp.
Việc sử dụng điện thoại IP cho tổng đài ảo này là phù hợp và thuận tiện đối với công nghệ này. Ngoài đầy đủ tính năng nghe, gọi với âm thanh chuẩn HD. Điện thoại IP còn bổ sung nhiều tính năng hiện đại, hỗ trợ hiệu quả cho doanh nghiệp. Một số tính năng nổi bật như: ghi âm các cuộc gọi, đàm thoại nhiều bên, thư thoại, tạo danh bạ, lưu trữ danh bạ lớn,…
Ưu điểm đối với điện thoại IP nữa là lắp đặt và vận hành đơn giản: Để sử dụng điện thoại IP bạn chỉ cần kết nối mạng LAN vào cổng mạng. Không cần Test số hay đi tìm dò kiểm tra dây mạng như khi lắp đặt điện thoại cố định.
Nhược điểm
Vì các cuộc gọi được thực hiện qua mạng Internet. Nên điện thoại IP phụ thuộc nhiều vào cơ sở hạ tầng mạng, nguồn điện. Nếu băng thông mạng không đủ, các cuộc gọi có thể bị gián đoạn hay thậm chí là mất kết nối. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bị mất điện hoặc Internet. Cuộc gọi từ tổng đài IP sẽ không thể được thực hiện.
Do vậy, để điện thoại IP hoạt động tốt đòi hỏi 2 yếu tố này phải ổn định. Tuy nhiên, bạn không cần lo lắng nhiều bởi trong trường hợp mất điện hay Internet. Cuộc gọi có thể được chuyển tiếp đến một thiết bị thứ cấp khác có liên kết IP.
Điểm khác biệt giữa điện thoại IP và điện thoại truyền thống
Những điểm khác biệt cơ bản giữa tổng đài điện thoại truyền thống và tổng đài điện thoại IP là: Công nghệ – Tính năng – Chi phí – Chất lượng âm thanh cuộc gọi – Công nghệ
Đây là khác biệt cơ bản nhất giữa điện thoại cố định và điện thoại IP. Điện thoại cố định thực hiện các cuộc gọi dựa trên mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Trong khi đó, tổng đài ảo IP hoạt động hoàn toàn thông qua đường truyền Internet.
Tính năng
So sánh về tính năng điện thoại có thể cung cấp ngoài chức năng nghe gọi tiêu chuẩn, VoIP vượt trội hơn hẳn. Các tính năng hiện đại khác như chuyển tiếp cuộc gọi nâng cao, đợi cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi… đều có trong điện thoại IP.
Những tính năng này hỗ trợ việc liên hệ, chăm sóc khách hàng, đối tác hiệu quả hơn
Chi phí
Sự khác biệt về chi phí khi sử dụng điện thoại IP và điện thoại truyền thống là một trong những lý do khiến doanh nghiệp ưu tiên IP hơn.
Cụ thể, các cuộc gọi từ VoIP đến VoIP là hoàn toàn miễn phí. Với các cuộc gọi quốc tế và di động sẽ được tính theo cước phí chung. So với điện thoại truyền thống, không có cuộc gọi nào là miễn phí. Doanh nghiệp phải trả cước cho từng phút gọi.
Chất lượng âm thanh cuộc gọi
Âm thanh trong các cuộc gọi từ điện thoại IP thường rõ ràng hơn so với các đường dây điện thoại Analog. Nhưng điều này cũng phụ thuộc vào kết nối Internet của bạn.
Công nghệ mới của điện thoại IP này là có thể sử dụng điện thoại IP tích hợp tổng đài số di động (đầu số thuê bao di động)
Sử dụng điện thoại IP tích hợp tổng đài số di động là hướng đi mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Có thể hiểu tổng đài số di động là giải pháp sử dụng số di động làm tổng đài. Nhưng vẫn đảm bảo chức năng của một tổng đài, có thể đáp ứng nhiều cuộc gọi đồng thời. Việc này vừa giúp giải quyết bài toán chi phí cho doanh nghiệp vừa hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt hơn.
