Author: vtc

Chưa từng có trong lịch sử Bách khoa Hà Nội: Nam sinh sở hữu 8 bài báo quốc tế

Post author By vtc
Post date 1 March, 2021

(VTC News) –

Sở hữu 8 bài báo quốc tế trên tạp chí ISI- Q1 nổi tiếng, cậu sinh viên năm cuối Việt Hoàng được đánh giá là trường hợp có một không hai ở Đại học Bách khoa Hà Nội.

Vũ Ngọc Việt Hoàng (sinh năm 1998) ở Thái Bình, là sinh viên năm cuối lớp Công nghệ chế tạo máy – khoa Cơ khí, Đại học Bách khoa Hà Nội. Cậu sở hữu 8 bài báo quốc tế đăng trên tạp chí ISI- Q1. Trong đó 3 đề tài do Việt Hoàng đứng tên chủ trì. Đây là con số đáng mơ ước với nhiều nhà nghiên cứu trẻ chứ không nói đến một sinh viên sắp tốt nghiệp đại học.

Bước chân vào cổng trường đại học, bố mẹ mong muốn Việt Hoàng sớm tốt nghiệp để đi làm, ổn định kinh tế, phụ giúp gia đình thay vì theo đuổi con đường nghiên cứu khoa học. Trong gia đình em, không ai theo đuổi con đường nghiên cứu học thuật. Dù gia đình phản đối, nhưng cậu sinh viên đầy đam mê và kiên định ngày ấy vẫn quyết tâm và càng khao khát muốn chứng minh bản thân.

Việt Hoàng bén duyên với nghiên cứu khoa học từ cuối năm 2 đại học. Khi được tiếp xúc với thầy Đinh Gia Ninh, em cảm nhận sự nhiệt huyết trong mỗi giờ giảng, những kiến thức lý thuyết thầy mang lại không hề khô khan. Em chủ động gửi mail để bày tỏ mong muốn tham gia nhóm nghiên cứu do thầy phụ trách.

Những ngày đầu tham gia nghiên cứu, em bị choáng ngợp với lượng kiến thức chuyên ngành đồ sộ. Đây là quãng thời gian em gặp nhiều khó khăn nhất. Vì em mới là sinh viên năm hai, đa phần các môn được học là lý thuyết cơ bản, chưa đi vào chuyên sâu. Dù vậy, em vẫn quyết không từ bỏ.

Ngoài những kiến thức, kinh nghiệm học được từ thầy giáo và các thành viên trong nhóm nghiên cứu, em thường dành thời gian rảnh để tìm hiểu thêm các tài liệu khoa học nước ngoài. Cứ như vậy, Hoàng dần quen và say mê với con đường mình chọn.

Cậu sinh viên 9X chia sẻ, nghiên cứu khoa học đòi hỏi 99% là chăm chỉ, 1% còn lại mới là yếu tố khác. Người làm nghiên cứu cần đầu tư thời gian và phải thực sự yêu thích nó.

Đề tài em tâm đắc nhất là tập trung phân tích động lực học phi tuyến của kết cấu làm bằng vật liệu nanocomposite bằng các phương pháp giải tích, bán giải tích. Công trình này Việt Hoàng và nhóm mất gần một năm để thực hiện và công bố.

Nhớ lại thời gian đầu khi thực hiện nghiên cứu này, cả nhóm phải mất khoảng 2 tháng để xác minh, đo đạt và đối sánh các chỉ số thông tin. Nhiều lúc em và cả nhóm chán nản vì kết quả không khớp giữa các lần thí nghiệm.

Trải qua nhiều khó khăn, thử thách, cuối cùng Hoàng và các bạn có bài báo quốc tế đầu tiên. Dù lần đó em không đứng tên đầu, nhưng đó vẫn là công trình nghiên cứu mang nhiều ý nghĩa và tiếp thêm cho em nhiều động lực để theo đuổi con đường nghiên cứu khoa học.

Việt Hoàng (thứ hai từ phải vào) thảo luận cùng nhóm nghiên cứu.

Năm 2020, Việt Hoàng mạnh dạn đăng ký cuộc thi sinh viên nghiên cứu khoa học cấp trường và được đại diện đi thi cuộc thi cấp Bộ. Với Hoàng, đây là trải nghiệm đáng nhớ.

Khi các giám khảo ở Bộ chấm đề tài của Hoàng, không ai tin vào kết quả và số lượng bài báo mà cậu đã viết. Họ cũng bất ngờ khi chính giám khảo phản biện gay gắt nhất chấm cho em 98/100 điểm – số điểm gần như tuyệt đối, số điểm cao nhất trong hội đồng khoa học cấp Bộ.

ThS. Đinh Gia Ninh, giảng viên hướng dẫn đánh giá, Việt Hoàng là trường hợp chưa từng có trong lịch sử Đại học Bách khoa Hà Nội. Thời gian đầu khi mới tiếp xúc với nghiên cứu khoa học, Việt Hoàng hoà nhập rất nhanh. Nếu các sinh viên khác mất ba, bốn tháng để quen việc thì Hoàng chỉ mất một tháng. Đây có thể nói là tố chất thiên phú.

Khi mới bắt đầu tham gia vào nghiên cứu khoa học, mục tiêu Việt Hoàng đặt ra là hoàn thành bài viết khoa học trước khi ra trường. Càng nghiên cứu, Hoàng càng bộc lộ sự say mê, khao khát chinh phục.

“Khi tôi đang học chương trình tiến sĩ ở Mỹ, khoảng 3-4 giờ sáng ở Việt Nam, Hoàng thức để hỏi han thầy. Tôi bắt đi ngủ, Hoàng không chịu. Nhưng đúng chất nghiên cứu là phải thế. Đã vào guồng thì khó bỏ lắm”, thầy Ninh chia sẻ và nhận định, giờ đây việc viết bài báo quốc tế cho các tạp chí ISI- Q1 bằng tiếng Anh với cậu sinh viên này còn dễ hơn việc viết thuyết minh bằng Tiếng Việt.

Việt Hoàng giành giải Nhất cuộc thi sinh viên nghiên cứu khoa học cấp Bộ năm 2020.

Thầy Ninh tin rằng, những thành tích và công sức Hoàng đạt được là câu trả lời hoàn chỉnh, xứng đáng cho những nỗ lực cậu đã theo đuổi những năm tháng là sinh viên Đại học Bách khoa Hà Nội.

“Tôi luôn nói với sinh viên của mình rằng làm nghiên cứu cần đam mê thật sự. Các em sẽ gặp nhiều chướng ngại vật. Có những lúc, bản thân thầy cũng cảm thấy rất nản khi sau hơn một tháng tìm hiểu, nghiên cứu, đáp án của mình vẫn không khớp với kết quả đã công bố”, thầy nói và cho rằng điều quan trọng nhất để thành công trên con đường học thuật là kỹ năng nền tảng về nghiên cứu.

Thầy luôn hướng dẫn sinh viên của mình các kỹ năng tự học, tự nghiên cứu tài liệu như một nghiên cứu sinh tiến sĩ. Nhờ vậy, các em có thể tự bơi mà không cần thầy phải thường xuyên cầm tay chỉ việc.

Tin tức

5 BÍ QUYẾT RA ĐÒN CHỐT SALE HIỆU QUẢ

Post author By vtc
Post date 27 January, 2021

5 BÍ QUYẾT RA ĐÒN CHỐT SALE HIỆU QUẢ

Chắc chắn rằng sẽ chẳng có giá trị gì nhiều khi đợi đến sau khi giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ rồi bạn mới bắt đầu áp dụng “các kỹ thuật chốt sales”. Điều quan trọng là bạn phải tạo ra một nền tảng vững chãi cho thương vụ suốt từ đầu đến cuối tiến trình bán hàng. Kết cục dễ thấy nhất là đánh mất cơ hội đem về được một thương vụ thành công.

Quả thật, chốt sales là khâu quan trọng để đạt doanh số bán hàng cao. 80% sự thành bại của quá trình bán hàng nằm ở khâu này song đây lại là một “cửa ải” khó vượt qua nhất của “dân sale”. Thực tế cho thấy rất nhiều người mặc dù thành thạo các kỹ năng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng nhưng đến khâu chốt sales lại “xôi hỏng bỏng không”, để vuột mất hợp đồng trong tiếc nuối.
Vậy đâu là bí quyết ra đòn chốt sale của người bán hàng chuyên nghiệp?

THỨ NHẤT: TINH TẾ LỰA CHỌN THỜI ĐIỂM

Một giao dịch có thể kết thúc sớm trong vài phút nhưng cũng có những giao dịch sau nhiều lần đàm phán thương lượng mới có thể chốt sale. Khéo léo, tinh tế là điều vô cùng quan trọng trong nghệ thuật bán hàng. Chính vì thế, điều cần thiết là bạn nhận ra thời điểm chín muồi, có thể là khi khách hàng đã được giải đáp tất cả khúc mắc. Đừng quá hấp tấp nhưng cũng đừng quá chần chừ khiến cơ hội xuất hiện mà bạn không nắm lấy đồng nghĩa với vô vàn tiếc nuối về sau.

THỨ HAI: TRÁNH DÀI DÒNG VĂN TỰ

Đừng kể lể tràn lan, dễ dẫn đến không có chủ đích “dây cà ra dây muống”. Hãy làm cho khách hàng đồng ý sau mỗi ý trong cuộc trao đổi. Nên để ý rằng sự lôi cuốn của mỗi ý phải bằng nhau, bạn chỉ nhấn mạnh những điểm tạo nên nhu cầu hay mong muốn thực sự bằng cử chỉ, dáng bộ, lời nói.

THỨ BA: TẠO ĐỘ KHAN HIẾM

Đối với những khách hàng hay trì hoãn hãy tạo ra tâm thế : mua ngay kẻo hết. Cách này làm cho khách hàng của bạn sợ “bị mất”. Đây là cách “thúc sale” rất thường gặp nhưng nếu không khéo léo rất có thể gây ra “gậy ông đập lưng ông.

THỨ TƯ: CUNG CẤP MỘT KHOẢN ƯU ĐÃI CHO KHÁCH HÀNG

Khi bối cảnh đang đi gần đến khả năng ký kết, nhưng khách hàng vẫn yêu cầu giảm giá, hãy lôi ra một phần thưởng hoặc một dịch vụ tương đối kèm theo. Chẳng hạn như tặng một phần mềm nào đó khi khách hàng mua máy vi tính, hoặc tăng thêm thời gian bảo hành, hay tăng thêm điều khoản ưu đãi trong hợp đồng sẽ làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ của bạn.

THỨ NĂM: CÂU “MỒI” – ĐỀ NGHỊ KHÁCH HÀNG

Khi mà mọi tình huống cho thấy khách hàng đã sẵn sàng mua hàng – đừng cố vòng vo chào hàng, rỉ rả đủ điều nữa mà hãy tiếp cận trực tiếp. Ví dụ, bạn có thể nói “Chúng tôi có thể bắt tay vào sáng thứ Hai; nó có phù hợp với lịch công tác của anh không?”, hoặc “Tôi sẽ gởi bản cam kết cho anh vào trưa nay luôn nhé”.
Bước vào nghề sale không ít người rơi vào cái bẫy tâm lý: sợ hãi bị từ chối, sợ hãi bị người khác đánh giá thế này thế khác khi mình là một người bán hàng.

Và bạn có biết, HỌC HỎI LIÊN TỤC cũng là một trong những bí quyết của những người bán hàng xuất sắc nhất. Vì vậy, nếu bạn đã đọc đến đoạn này của bài viết thì tôi muốn chia sẻ với bạn rằng bạn hoàn toàn có tiềm năng và tố chất để trở nên xuất sắc hơn nữa.
Như vua bán hàng Blair Singer đã nói: “Con đường nhanh nhất để trở thành người bán hàng xuất chúng đó là HỌC HỎI LIÊN TỤC” điều đó càng chứng tỏ không chỉ bạn mà tất cả những ai kiên nhẫn đọc hết bài viết này đều có thể tạo nên sự đột phá trong sự nghiệp bán hàng của mình nếu tiếp tục học hỏi và làm theo những hướng dẫn của những chuyên gia bán hàng hàng đầu thế giới.
Có một điều “RẤT ĐÁNG TIẾC” đó là trong khuôn khổ một bài viết ngắn tôi không thể chia sẻ hết với bạn những phương pháp, chiến lược, bí quyết đã giúp cho rất nhiều người bán hàng từ bình thường trở nên xuất sắc và tạo đột phá trong sự nghiệp bán hàng của họ.

Tin tức

Những công nghệ được chờ đợi năm 2021

Post author By vtc
Post date 7 January, 2021

Những cách thức mới để lao động, học tập, luyện tập, khám bệnh, xem phim, giải trí và… khử trùng đều là các công nghệ được chờ đợi trong năm mới.

Đại dịch COVID-19 làm rung chuyển toàn cầu và thúc đẩy chuyển đổi số mạnh mẽ. Khi năm 2020 qua đi, thế giới tiếp tục đối phó với dịch bệnh, các giải pháp công nghệ hỗ trợ cuộc sống riêng tư và chuyên nghiệp sẽ phát triển.

Sáng tạo lấy cảm hứng từ Covid

Khẩu trang, webcam, khử trùng cho cơ thể và thiết bị, nhiều công nghệ mới sẽ xuất hiện trong năm 2021 để giúp chúng ta hòa hợp với trạng thái bình thường mới. Một điều chắc chắn, webcam để gọi video sẽ tốt hơn. Samsung xác nhận smartphone Galaxy sắp ra mắt sẽ cải thiện cả về quay video và gọi điện. Các nhà sản xuất laptop cũng không bỏ qua cơ hội để nâng cấp webcam nét hơn.

Các phiên bản nhỏ gọn hơn của máy khử trùng bằng tia UV cho điện thoại và thiết bị sẽ đồng hành cùng người dùng mọi lúc, mọi nơi. Một thứ khác mà chúng ta không bao giờ được bỏ quên chính là khẩu trang công nghệ cao. Nó có thể trang bị nhiều tính năng tiên tiến như bluetooth, microphone, máy lọc không khí, đèn UV. Thậm chí, SimpliSafe, một công ty bảo mật gia đình, còn phát triển phiên bản áo len báo động khi có ai đó cách bạn 2m.

Laptop

Đột nhiên, laptop không còn là thiết bị nhàm chán nhất thế giới nữa. Chúng ta phụ thuộc vào nó khi học tập, làm việc tại nhà, thúc đẩy nhu cầu chưa từng có trong vài năm gần đây. Apple cũng công bố MacBook Air và MacBook Pro không dùng chip Intel, kết quả là máy tính chưa bao giờ chạy êm và mát đến như thế.

Quyết định của Apple chuyển đổi từ kiến trúc x86 của Intel sang công nghệ Arm đã đưa ngành điện toán máy tính sang thời kỳ mới. Lenovo, Acer và Microsoft cũng bắt đầu giới thiệu laptop Windows hoặc Chrome OS dùng chip từ Qualcomm. Xu hướng này còn tiếp diễn trong thời gian tới khi gần như mọi nhà sản xuất máy tính Windows lớn đều đang hợp tác với Qualcomm, một số mẫu còn có khả năng kết nối 5G.

Hollywood tại gia

Nhiều phim “bom tấn” năm 2021 sẽ có mặt tại phòng khách nhà bạn cùng thời điểm chiếu rạp. Tháng 4/2020, Universal Pictures cung cấp phim “Trolls World Tour” trên các nền tảng trực tuyến khi các rạp chiếu phim đóng cửa và phá kỷ lục một cách bất ngờ khi đạt doanh thu 100 triệu USD. Sau đó, Disney cũng đặt cược lớn khi phát hành phim “Mộc Lan” trên Disney+ với giá 30 USD. Tiếp nối phim “Wonder Woman 1984” được chiếu trên dịch vụ HBO Max, WarnerMedia có kế hoạch tung toàn bộ phim 2021 lên nền tảng trực tuyến.

Netflix dẫn đầu xu hướng này và Hollywood đang bắt kịp vì sự cấp thiết hơn là thực sự mong muốn như vậy. Chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất thế giới AMC dự đoán lượng khán giả đến rạp sẽ giảm 85%, trong khi chuỗi rạp lớn thứ hai Regal Cinemas phải tạm dừng các rạp chiếu tại Mỹ.

Khám bệnh, tập luyện từ xa

Theo hãng nghiên cứu thị trường MoEngage, lượng tải về ứng dụng tập luyện và sức khỏe đã tăng 46% vào nửa đầu năm 2020. Thiết bị tập luyện kết nối Internet trở thành vật dụng cần thiết khi các phòng gym đóng cửa. Peloton, hãng sản xuất máy chạy bộ và xe đạp tập thông minh ghi nhận doanh thu tăng gấp ba trong quý III/2020.

Hoạt động thăm khám sức khỏe cũng thay đổi. Các bệnh viện dùng điện thoại, video và nhắn tin để giảm tối thiểu việc tiếp xúc với bệnh nhân Covid-19. Tại Mỹ, quy định được nới lỏng để cho phép bác sỹ khám bệnh cho mọi người qua FaceTime, Facebook Messenger, Zoom, Skype.

Thương mại điện tử

Dịch bệnh buộc mọi doanh nghiệp, đặc biệt là những hãng có cửa hàng bán lẻ lớn, phải thay đổi để cung cấp giải pháp mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Chẳng hạn, chuỗi bán lẻ Target của Mỹ chứng kiến sự bùng nổ trong các đơn hàng trực tuyến, trong khi Costco báo cáo tăng trưởng chưa từng có trong thương mại điện tử.

Walmart ra mắt mô hình thành viên tương tự Amazon Prime có tên Walmart+ và nhanh chóng bổ sung các tính năng để theo kịp đối thủ. Shopify, công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cho nhiều doanh nghiệp nhỏ trên mạng, mở rộng mạng lưới trung tâm xử lý (fulfillment) để doanh nghiệp chuyển sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn, hiệu quả hơn. Giao hàng nhanh, miễn phí trở thành yếu tố hấp dẫn.

Tin tức

Bí quyết xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Post author By vtc
Post date 5 November, 2020

Trong một môi trường kinh doanh hiện đại, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác là không thể thiếu. Điều này giúp doanh nghiệp thu về lợi nhuận và tìm kiếm được nhiều hơn người dùng mới. Một vài bí quyết nhỏ dưới đây sẽ dành cho bạn để xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp.

Nền kinh tế phát triển thì càng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp. Càng có những mối quan hệ tốt với khách hàng, doanh nghiệp càng dễ thuyết phục họ quay trở lại và mua sản phẩm

Hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng

Điều đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng đó chính là thấu hiểu được họ. Đây chính là điểm mấu chốt quan trọng mà bất cứ một nhà kinh doanh nào cũng không nên bỏ qua. Liệu bạn có đang đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay đơn giản chỉ là đang cố thuyết phục họ tin vào những lời quảng cáo được cho là tốt nhất?

Nếu không có sự thấu hiểu thì người bán sẽ nói quá nhiều vào vấn đề mà người mua không quan tâm. Kết quả đó là sự bực bội, nhàm chán và tất nhiên khách hàng sẽ rời bỏ để tìm một nơi khác đáp ứng được họ.

Để biết mong muốn đó là gì, bạn cần khai thác theo một trật tự nhất định. Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng cách tiếp cận với những câu hỏi rộng, sau đó là xoáy sâu vào vấn đề bằng những câu hỏi cụ thể hơn. Cuối cùng là chốt lại bằng một câu hỏi đóng sau khi mọi vấn đề đã sáng tỏ.

Hãy cung cấp giá trị cho khách hàng

Trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng dù bạn đang kinh doanh bất kể sản phẩm hay dịch vụ nào. Tốt nhất, doanh nghiệp phải cung cấp được những giá trị mà người dùng mong muốn ở mọi nơi, mọi lúc.

Nếu chỉ tập trung vào xây dựng mối quan hệ mà quên đi điều này, thì khách hàng dễ rời bỏ khi xuất hiện một đối thủ khác cung cấp nhiều lợi ích hơn. Vì thế, chính sản phẩm mới là lý do khiến họ tìm đến bạn. Và việc cung cấp những thứ chất lượng và giá trị chính là cơ sở để tăng được sự hài lòng.

Như thế, bạn không chỉ tạo được mối quan hệ tốt, mà còn khiến họ trung thành với thương hiệu và khả năng quay lại rất cao. Từ đó, khách hàng sẽ giới thiệu cho nhiều người khác.

Truyền thông là điều không thể thiếu

Những mối quan hệ thường có tuổi thọ ngắn, vì vậy mà những chiến dịch truyền thông để nhắc nhở thương hiệu là điều không thể thiếu. Bạn có thể gửi 1 email, SMS,…đến khách hàng của mình. Hoặc để kết nối tốt hơn, doanh nghiệp có thể CSKH bằng cuộc gọi giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hay giải quyết nhu cầu của người dùng,….

Một bí quyết để kết hợp những phương thức truyền thông giá rẻ đó chính là sử dụng dịch vụ tổng đài ảo. Đây là một công nghệ hiện đại, có thể nghe – gọi với cước phí chỉ bằng 50% tổng đài thường, tích hợp được SMS Marketing và E-Voice CSKH tự động. Hệ thống cũng dễ dàng đăng ký các đầu số 1900, 1800,…tăng độ chuyên nghiệp.

Bên cạnh đó, các kênh mạng xã hội cũng là cầu nối quan trọng để kết nối với khách hàng. Facebook, Youtube,….có mức độ tương tác cao và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Chiến dịch PR, quảng cáo trên báo chí hay những phương tiện truyền thông đại chúng khác cũng được đánh giá cao. Tuy nhiên bạn cũng nên cân nhắc về mặt chi phí.

Xây dựng mối quan hệ ngay trong việc bán hàng

Quy trình bán hàng cần có khoa học

Xây dựng cách làm việc khoa học, minh bạch, thông minh và nhanh gọn với khách hàng giúp họ cảm thấy hài lòng hơn.

Thưởng cho khách hàng

Giữ liên lạc, cung cấp cho khách hàng những thứ giá trị để đổi lấy sự trung thành. Đó có thể là phiếu mua hàng, mã giảm giá, quà tặng kèm theo hoặc là một tấm vé tham dự sự kiện,….Nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì đối thủ của bạn sẽ làm điều đó.

Thái độ của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng chính là người trực tiếp tiếp bán sản phẩm. Vì thế mà thái độ của nhân viên sẽ phần nào quyết định việc khách hàng của bạn có ghé lại lần nữa hay không.

Khách hàng trung thành chính là nhân viên bán hàng tốt nhất

Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành vững mạnh đồng nghĩa với việc bạn đang sở hữu được số lượng lớn nhân viên một cách gián tiếp. Họ sẽ thay bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến những người thân, bạn bè. Vì vậy, hãy làm khách hàng hài lòng.

Tóm lại, để xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững thì bạn phải làm họ hài lòng. Sự hài lòng đến từ việc liên lạc, chăm sóc thường xuyên bằng nhiều phương thức khác nhau. Từ đó bạn có thể gia tăng được lòng trung thành và lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới.

Tags Kỹ năng bán hàng, Xây dựng mối quan hệ khách hàng

Tin tức

10 điều không phải doanh nghiệp nào cũng biết về “Call center”

Post author By vtc
Post date 28 October, 2020

Call Center và Contact Center khác nhau như thế nào?

Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc gọi vào hoặc thực hiện gọi ra cho khách hàng. Các chức năng chính của một Call Center là cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, hỗ trợ thông tin sản phẩm, giới thiệu sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường.

Khác biệt cơ bản nhất giữa Call Center và Contact Center là: Call Center chỉ cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại, còn Contact Center thì cung cấp dịch vụ khách hàng qua nhiều kênh khác nữa như email, messenger, webchat, mạng xã hội, video… Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể sử dụng Call Center và Contact Center để chỉ trung tâm liên lạc khách hàng nói chung.

Call Center ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp vì nó tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hình ảnh thương hiệu, cơ hội tiếp cận với khách hàng để tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Để vận hành một hệ thống Call Center, cần áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến như phần mềm phân bổ cuộc gọi thông minh, định tuyến cuộc gọi đa kênh, ghi âm cuộc gọi, phần mềm báo cáo, giao diện màn hình tích hợp, hỗ trợ gọi lại tự động..Nội dung dưới đây sẽ cho bạn biết về 10 điều cơ bản khi vận hành một Call Center.

1. Con người chiếm khoảng 70% chi phí hoạt động

Trong một Call Center, đảm nhận việc tương tác trực tiếp với khách hàng chính là con người, là những điện thoại viên (agent) chứ không phải là máy móc hay công nghệ. Vì thế cho nên, đây là một bộ phận cực kỳ quan trọng khi vận hành Call Center và cũng chiếm khá nhiều chi phí hoạt động. Đầu tư cho nhân viên những khóa đào tạo bài bản, chuyên nghiệp có thể mang đến những kết quả ngoài mong đợi.

2. Dự báo và phân bổ nguồn lực là thách thức lớn nhất

Với Call Center, thách thức lớn nhất dành cho quản lý nằm ở cách sắp xếp nguồn nhân lực. Điều khiến cho công tác quản lý trở nên cực kì khó khăn là phải dự đoán trước và lên kế hoạch nhân sự một cách chính xác cho những thời điểm có sự phát sinh nhiều về số lượng cuộc gọi, cũng như những thời điểm không có cuộc gọi nào.

Trong trường hợp dự đoán sai sót, số lượng cuộc gọi trong hàng đợi tăng cao, số lượng điện thoại viên hiện tại không đủ để tiếp nhận cuộc gọi, sẽ làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời sẽ khiến cho nhân viên chịu nhiều áp lực hơn. Hoặc ngược lại, số lượng nhân viên trực ca quá nhiều trong khi chỉ có vài cuộc gọi vào sẽ làm cho chi phí của mỗi cuộc gọi (CPC- cost per call) tăng cao.

3. Thứ 2 là ngày làm việc bận rộn nhất trong tuần

Thông thường, cuối tuần là thời điểm khách hàng có thời gian để kiểm tra lại các khoản chi tiêu trong tuần và lên kế hoạch cho những khoản chi sắp tới. Sau đó, họ chỉ đợi đến thứ 2 đầu tuần để bắt tay vào xúc tiến những khoản chi này. Để có sự sắp xếp nhân sự phù hợp, quản lý Call Center nên cân nhắc sự ưu tiên các ngày trong tuần, cuối tuần hoặc lễ, tết. Tuy nhiên, việc dự báo lưu lượng cuộc gọi để có sự phân bổ nguồn lực chính xác cho Call Center vẫn nên dựa vào các báo cáo về hoạt động của Call Center. Ví dụ như số lượng cuộc gọi vào trong ngày, số lượng cuộc gọi vào từng hàng đợi, số lượng cuộc gọi nhỡ…v..v…

4. Khách hàng có xu hướng gọi điện thoại trong khoảng thời gian từ 10h – 12h hơn những thời điểm khác trong ngày.

Đây được xem là thời điểm mà mọi người đã ổn định các công việc đầu ngày nên tương đối thuận lợi để dành ít phút giải quyết những việc cá nhân. Vì vậy, việc sắp xếp nhân sự trong Call Center cũng nên linh hoạt theo từng khoảng thời gian trong ngày. Đó là lý do khiến cho nghề điện thoại viên được đánh giá là một trong những công việc có nhiều ca làm việc nhất trong ngày. Tuy nhiên, việc dự báo lưu lượng cuộc gọi để có sự phân bổ nguồn lực hợp lý vẫn nên dựa vào các báo cáo về hoạt động của Call Center như đã đề cập ở mục trên.

5. Công nghệ hỗ trợ việc tối ưu hóa năng lực làm việc của nhân viên.

Có rất nhiều công nghệ được sử dụng trong một hệ thống Call Center, từ các phần mềm phân bổ cuộc gọi thông minh, cho đến hệ thống phát thoại tự động, ghi âm cuộc gọi, ghi màn hình cuộc gọi và nhiều ứng dụng khác nữa, đều có mục đích là tối ưu hóa năng lực làm việc của nhân viên. Vì thế, việc cần thiết khi triển khai các phần mềm ứng dụng là doanh nghiệp nên đào tạo kỹ lưỡng cách thức điện thoại viên cần làm với tổ hợp hệ thống, sao cho giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

6. Điện thoại viên là phát ngôn và là đôi tai của doanh nghiệp

Điện thoại viên là những nhân viên có hoạt động giao tiếp với khách hàng nhiều nhất trong doanh nghiệp, năng suất giao tiếp của họ trong một ngày làm việc thậm chí có thể vượt hơn số lần giao tiếp của một số bộ phận khác trong một năm. Vì thế, họ là những người có thể nói cho bạn biết các vấn đề của khách hàng đang gặp phải, mối quan tâm của khách hàng là gì, hiệu quả thu hút khách hàng từ các chiến dịch marketing, hay thậm chí là những chiến lược từ đối thủ cạnh tranh.

7. Quản lý Call Center cần có những kế hoạch mang tính chiến lược dài hạn

Khó khăn lớn nhất cho những nhà quản lý Call Center là luôn đảm bảo được chỉ số chất lượng dịch vụ trong những điều kiện vô cùng hạn chế. Việc dành phần lớn thời gian để giải quyết vấn đề cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt, việc quan tâm và chỉnh sửa từng chi tiết nhỏ nhặt trong khi vân hành Call Center mà không chú trọng đến việc phát triển và hoàn thiện quy trình làm việc chung, sẽ rất dễ khiến cho những nhà quản lý dần mất kiểm soát về Call Center.

8. Giám sát có trách nhiệm thúc đẩy hiệu quả vận hành Call Center

Vai trò của giám sát là vô cùng quan trọng trong việc giúp các điện thoại viên hiểu đúng tinh thần làm việc của trung tâm dịch vụ khách hàng và có trách nhiệm với công việc. Giám sát nên thường xuyên có mặt tại nơi làm việc để kịp thời hỗ trợ cho nhân viên. Ngoài ra, việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho điện thoại viên là một phần không thể thiếu trong nhiệm vụ của người giám sát vì điện thoại viên chính là những đại diện cung cấp sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng.

9. Call Center thường được xem là trung tâm chi phí

Có đến 39.8% số lượng doanh nghiệp/ tổ chức được khảo sát cho rằng Call Center là một trung tâm chi phí (Cost Center), so với 25.2 % số khác lại cho rằng đây chính là trung tâm lợi nhuận (Profit Center). Việc phớt lờ các lợi ích thiết thực mà Call Center mang lại đã làm cho nhiều doanh nghiệp vô tình gắn mác cho nó là Cost Center. Nhìn nhận vấn đề theo một cách chính xác, Call Center chính là nơi truyền tải tiếng nói của khách hàng đến với doanh nghiệp, điều mà có thể tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

Giống như câu “Có cầu thì mới có cung”, doanh nghiệp phải nắm rõ khách hàng thích gì, khách hàng cần gì, khách hàng đòi hỏi điều gì thì mới có thể đưa ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, tăng cao doanh thu và lợi nhuận. Và dĩ nhiên, Call Center nằm trong tốp đầu những bộ phận hiểu rõ những điều mà khách hàng mong muốn. Khi tận dụng triệt để những lợi ích đó, Call Center sẽ trở thành một “trung tâm lợi nhuận” mang đến những kết quả bất ngờ.

10. Call Center là môi trường làm việc tuyệt vời

Với một loạt các cơ hội tại nhiều công ty, nhiều lĩnh vực khác nhau, vị trí điện thoại viên trong một Call Center sẽ mang đến cho bạn rất nhiều kỹ năng, kinh nghiệm mà lại linh hoạt về mặt thời gian. Việc tiếp xúc thường xuyên với nhiều người, nhiều kiểu tính cách khác nhau cũng giúp cho điện thoại viên nâng cao khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt hơn, với phản xạ nhanh hơn.

Tags call center, chăm sóc khách hàng, tổng đài

Chưa được phân loại

Post author By vtc
Post date 27 October, 2020

Xin chào

Đây là một đoạn text, test

Tin tức

9 cách chốt sale thành công qua điện thoại

Post author By vtc
Post date 26 October, 2020

Sale là vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách trực tiếp hoặc qua điện thoại và giải đáp các thắc mắc về thông tin sản phẩm/ dịch vụ đồng thời nắm bắt nhu cầu nhằm tư vấn đưa ra lựa chọn phù hợp cho khách. 9 cách sau đây có thể giúp bạn có cuộc nói chuyện điện thoại suôn sẻ, gây ấn tượng ngay từ cuộc gọi đầu tiên tăng tỷ lệ chốt sale thành công.

Trước cuộc gọi chốt sale thành công qua điện thoại

1. Xây dựng kịch bản cuộc gọi

Để chốt sale thành công qua điện thoại điều cần thiết nhất cần phải xây dựng kịch bản cuộc gọi, tránh khi khách hàng hỏi về giá sản phẩm/dịch vụ, về tiện ích nổi bật, hay về cách bảo quản, sử dụng như thế nào

Tuy nhiên điều này không đồng nghĩa là bạn sẽ nói chuyện với khách đúng từng câu từng chữ trong kịch bản một cứng nhắc mà phải nói chuyện sao cho cuộc gọi tự nhiên và linh hoạt nhất. Hãy giới thiệu trực tiếp, xúc tích và đơn giản để khách hàng dễ hình dung về sản phẩm/dịch vụ.

2. Nghiên cứu về đối tượng khách hàng:

Bạn cần biết rõ các thông tin khách hàng và nhu cầu của từng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn hướng đến. Vì mỗi khách hàng khi đến với bạn đều có những nhu cầu khác nhau nên bạn không thể sử dụng một kịch bản chung cho tất cả khách hàng, linh hoạt trong từng trường hợp giúp giải quyết vấn đề nhanh nhất.

Bạn muốn nói chuyện với ai đó biết và hiểu về bạn, vậy thì khách hàng cũng mong chờ điều tương tự thôi. Do đó, hãy tìm hiểu thông tin cơ bản về công ty họ đang làm, sở thích, lĩnh vực hay chủ đề nào mà họ quan tâm thông qua hội nhóm trên các trang mạng xã hội.

Sau đó bạn có thể lưu trữ tất cả thông tin đã thu thập qua phần mềm quản lý khách hàng nhằm có cái nhìn tổng quát nhất về đối tượng khách hàng mục tiêu, thuận tiện cho việc cập nhật và truy xuất thông tin cho những cuộc gọi sau.

3. Chọn lọc thông tin khách hàng tiềm năng:

Trong hệ thống chăm sóc khách hàng bạn có thể note lại các thông tin về khách hàng thì việc phân chia khách hàng mục tiêu theo từng nhóm riêng như: nhóm khách chưa giới thiệu, nhóm khách đã giới thiệu, nhóm khách sau mua hàng… Từ đó bạn có thể dễ dàng cung cấp thông tin phù hợp với nhu cầu từng nhóm khách hàng cụ thể.

Chọn lọc thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp để giảm chi phí chăm sóc khách hàng và tăng khả năng chốt sale thành công tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm doanh nghiệp.

4. Luyện tập khả năng nói chuyện

Mới bắt đầu nghề sale nhưng cũng không gặp không ít khó khăn qua điện thoại, luyện tập trước sẽ giúp nói chuyện với khách hàng trôi chảy hơn, giúp bạn có sự chuẩn bị về những gì cần nói cũng như tăng thêm sự tự tin cho bản thân.

Trong cuộc gọi chốt sale thành công qua điện thoại

1. Giọng nói nhẹ nhàng

Hãy nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự thể hiện sự tôn trọng đừng cố gắng nói những lời quá ngọt ngào. Các telesales hãy tập thói quen mỉm cười khi nói chuyện, nghe qua có vẻ vô lý vì nói chuyện qua điện thoại khách hàng cũng đâu nhìn thấy?. Tuy nhiên, nếu bạn cười trong lúc nói chuyện sẽ làm cho giọng nói trở nên ấm áp hơn mang đến cảm giác thoải mái, thân thiện trong quá trình nói chuyện.

2. Nói ngắn gọn, súc tích

Hãy tôn trọng thời gian của khách hàng như thời gian của mình. Những cuộc nói chuyện kéo dài sẽ chẳng giúp cho bạn chốt sale thành công và khách hàng cũng không có nhiều thời gian dành cho bạn. Nên những thông tin bạn cung cấp hãy ngắn gọn, súc tích nhưng chính xác để khách hàng hiểu bạn đang nói gì và sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết những vấn đề gì cho họ.

3. Sức thuyết phục

Đó cũng là một phần lý do bạn nên nghiên cứu kỹ về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Những thông tin bạn cung cấp cho khách hàng phải có sức thuyết phục, cho thấy sản phẩm/dịch vụ giải quyết những vấn đề khó khăn và thật sự phù hợp với cho họ.

4. Lắng nghe

Ngoài việc ăn nói khéo léo để cuộc giao tiếp thành công thì kỹ năng quan trọng nữa là lắng nghe người khác. Đây là cách duy nhất để biết được mình đã thật sự hiểu khách hàng hay điểm nào cần làm rõ hơn.

5. Chăm sóc khách hang để chốt sale thành công qua điện thoại

Khi họ đưa ra ý kiến về sản phẩm/dịch vụ hãy tôn trọng, lắng nghe đừng cố ngắt lời khi khách đang nói chuyện. Đó là một trong những lý do khiến khách cảm thấy khó chịu và không giúp ích gì cho việc chốt sale của bạn. Đôi khi khách hàng sẽ đưa ra những câu hỏi hay thắc mắc mà bạn không ngờ đến về sản phẩm/dịch vụ. Hãy bình tĩnh và xin khách hàng thêm thời gian để đội ngũ công ty đưa ra những giải pháp tối ưu, phù hợp theo yêu cầu của khách nhất. Đừng quên liên lạc sớm nhất trước khi khách hàng quên bạn là ai.

Chốt sale thành công việc chăm sóc khách hàng sau khi tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ/ sản phẩm là điều vô cùng cần thiết điều này giúp giữ chân khách hàng lâu hơn và quay lại sử dụng lần tiếp theo. Sau cuộc gọi thoại bạn hãy ghi chép lại các thông tin khách hàng này vào hệ thống tổng đài hoặc phần mềm quản lý và ghi chú cẩn thận vấn đề của họ để có quá trình chăm sóc để xem bạn có bỏ sót thông tin nào của khách hàng trong quá trình trao đổi không.

Tags chốt sale, kỹ năng sale, telesale, tổng đài

Chưa được phân loại Tin tức

Hotline doanh nghiệp, cách chọn số điện thoại làm thương hiệu

Post author By vtc
Post date 14 October, 2020

Nếu bạn đang chọn số điện thoại làm Hotline bán hàng, hay bộ số điện thoại liên hệ làm thương hiệu cho doanh nghiệp bạn thì bài viết này có lẽ phần nào tạo sự quyết đoán hơn khi đang xây dựng thương hiệu bằng cách chọn hotline cho doanh nghiệp của mình.

1. Hotline doanh nghiệp là gì?

Hotline doanh nghiệp là sự đại diện tốt nhất mang hình ảnh doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng. Đây cũng là kênh liên lạc chính kết nối khách hàng với doanh nghiệp tư vấn, bán hàng, cung cấp dịch vụ,… Thông qua số hotline, khách hàng có thể đặt mua các sản phầm từ doanh nghiệp hoặc doanh nghiệp tư vấn cho khách hàng.

Sử dụng một số hotline đẹp, dễ nhớ không những thể hiện được sự chuyên nghiệp và uy tín mà tỉ lệ kết nối thành công là rất cao nên khi chọn số hotline cho doanh nghiệp là hết sức quan trọng.

2. Tầm quan trọng của hotline doanh nghiệp

– Số hotline đại diện cho doanh nghiệp, nếu số hotline đẹp và dễ nhớ sẽ tạo được ấn tượng, thiện cảm, người khác nhìn vào là đã có thể nhớ ngay. Điều này sẽ khiến khách hàng tìm đến bạn nhiều hơn và thật dễ dàng.

– Số hotline đẹp và dùng cố định sẽ nhận được sự tin tưởng, sự uy tín và chuyên nghiệp từ khách hàng, đối tác. Từ đó sẽ có cơ hội hợp tác lâu dài và mang đến sự thành công cho doanh nghiệp.

– Khi chọn được số hotline đẹp có có lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác. Khi có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm hoặc nhớ ra số hotline và khách hàng sẽ tìm đến bạn. Mặt khác, khi bạn gọi đến cho khách hàng thì tỉ lệ nhắc máy và sự tin tưởng sẽ cao hơn so với một số hotline bình thường.

– Trong trường hợp số hotline của danh nghiệp được in trên các banner, áp-phích quảng cáo, danh thiếp hay trên các hợp đồng làm ăn sẽ tạo được ấn tượng mạnh. Nếu được được lợi thế công việc sẽ suôn sẻ và thuận lợi hơn.

– Hotlinedoanh nghiệpđẹp sẽ khẳng định được đẳng cấp và sự phát triển doanh nghiệp bạn. Nếu dùng một số hotline có giá trị nhưsố Tứ quý, Ngũ quý, Lục quý,…ắt khiến doanh nghiệp đối thủ phải ngưỡng mộ.

– Trước đây chỉ có những doanh nghiệp lớn như tài chính – ngân hàng, bưu điện, hàng không sử dụng số tổng đài thì ngày nay ngay cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt là những doanh nghiệp tương tác nhiều với khách hàng như shop online, spa lại càng chú trọng hơn về dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng.

– Các doanh nghiệp thường chi hàng trăm triệu hay hàng tỷ đồng cho một chiến dịch Marketing hay quảng cáo biển bảng. Với những tấm biển khổ lớn hàng trăm triệu thì việc tiết kiệm để sử dụng cho một số hotline doanh nghiệp dễ nhớ dễ thuộc chắc hẳn sẽ hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Chọn số cho hotline doanh nghiệp nên chọn những số dễ nhớ, dễ thuộc, nhất là tài chính phải hợp lý. Với những doanh nghiệp, những cửa hàng, shop kinh doanh nhỏ nên chọn số có mức giá vừa phải như: Thần tài, Lộc Phát, số lặp, số gánh, Tam hoa,… Với mỗi loại số cũng mang ý nghĩa tốt đẹp mong cầu cho sự thịnh vượng và phát triển.

3. Chọn số nào cho hotline doanh nghiệp

Nếu nguồn lực tài chính lớn muốn tạo ấn tượng mạnh mẽ, thể hiện sự đẳng cấp đúng chất doanh nhân thì lựa chọn số Tứ quý, Ngũ quý, Lục quý,… Trong đó, các số như 6, 8, 9 là dòng VIP nhất.

Tags hotline doanh nghiệp, tổng đài, tổng đài chăm sóc khách hàng, tổng đài cho doanh nghiệp

Tin tức

Từ ngày mai (1/10/2020) Gửi tin nhắn rác, cuộc gọi rác có thể bị phạt lên đến 100 triệu đồng

Post author By vtc
Post date 30 September, 2020
Sticky post

Theo Nghị định số 91 thay thế Nghị định số 90/2008/NĐ-CP và Nghị định số 77/2012/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác có hiệu lực thi hành từ ngày 1/10/2020, mức phạt có thể lên tới 100 triệu đồng.

Nghị định số 91/2020/NĐ-CP đã làm rõ cách hiểu về “tin nhắn rác” như sau: “Tin nhắn quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của người sử dụng hoặc tin nhắn quảng cáo vi phạm các quy định về gửi tin nhắn quảng cáo tại Nghị định này”; hoặc “Tin nhắn vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng”.

Bên cạnh đó, Nghị định 91 cũng định nghĩa một cách rõ ràng về “cuộc gọi rác” là gọi điện thoại quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của người sử dụng hoặc gọi điện thoại quảng cáo vi phạm các quy định về gọi điện thoại quảng cáo hoặc gọi điện thoại vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định.

Người dùng bị “bức tử” bởi tin nhắn rác và cuộc gọi rác mỗi ngày

Mức xử phạt lên đến 100 triệu đồng

Cụ thể mức phạt cho từng hành vi như sau:

– Phạt tiền từ 5 – 10 triệu đồng: Gọi điện thoại quảng cáo khi chưa được đồng ý một cách rõ ràng, đến người đã từ chối nhận cuộc gọi quảng cáo; gửi tin nhắn đăng ký đến người sử dụng đã từ chối hoặc không trả lời nhận tin nhắn đăng ký quảng cáo.

– Phạt tiền từ 20 – 30 triệu đồng: Gọi hơn 1 cuộc gọi đến 1 số điện thoại trong vòng 24 giờ hoặc ngoài khoảng thời gian từ 8 giờ – 17 giờ mỗi ngày mà không có thỏa thuận khác…

– Phạt tiền từ 60 – 80 triệu đồng: Gửi tin nhắn đăng ký quảng cáo không đúng quy định; gửi bất kỳ tin nhắn quảng cáo nào đến các số điện thoại nằm trong danh sách không quảng cáo.

– Phạt tiền từ 80 – 100 triệu đồng: Gửi tin nhắn quảng cáo, gọi điện thoại quảng cáo đến các số điện thoại nằm trong danh sách không quảng cáo.

Ngoài việc phạt tiền, người vi phạm còn có thể bị buộc thu hồi số điện thoại đã thực hiện hành vi vi phạm.

Người sử dụng dịch vụ viễn thông, Internet, thư điện tử có thể phản ánh, cung cấp các bằng chứng tới hệ thống tiếp nhận phản ánh tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác qua đầu số 5656 của Cục An toàn thông.

(Nguồn: Báo lao động)

Tags cuộc gọi rác, nghị định 91, tin nhắn rác, tổng đài

Tin tức

Đổi thuê bao 10 số thành 11 số người dùng cần biết những gì

Post author By vtc
Post date 20 September, 2020

Toàn bộ thuê bao di động 11 số tại Việt Nam sẽ phải đổi đầu số để trở thành thuê bao 10 số.

Đây là chủ trương vừa mới được đưa ra bởi Bộ Thông tin & Truyền thông (TT&TT).Việc chuyển đổi này sẽ bắt đầu từ ngày 15/9/2018 và kết thúc vào ngày 30/6/2019. Vậy người dùng cần phải chuẩn bị những gì chothay đổinày?

Vì sao phải đổi đầu số?

Các mạng di động đang hoạt động bình thường, vậy vì sao phải tiến hành đổi đầu số? Như đã nói ở trên, đây là chủ trương nhằm quy hoạch lại kho số di động của Bộ TT&TT. Việc chuyển đổi nhằm thống nhất định dạng số điện thoại di động ở Việt Nam ở cùng mức 10 chữ số.

Mỗi đầu số gắn với một thiết bị di động. Nếu như trước đây, thiết bị di động được hiểu đơn giản chỉ là những chiếc điện thoại di động, máy tính bảng hay USB 3G thì giờ đây khái niệm đó đã lớn hơn rất nhiều.

Thế giới đang hướng đến công nghệ Internet vạn vật (Internet of Thing – IoT). Việt Nam cũng không thể đứng ngoài xu thế đó. Vài năm tới, không chỉ những chiếc điện thoại mà bất kể đồ vật nào cũng được lắp một chiếc SIM (tương ứng với một đầu số) để phục vụ cho một thế giới kết nối.

Việc quy hoạch lại đầu số sẽ giúp Việt Nam có trên 500 triệu số thuê bao di động 10 chữ số cho liên lạc người với người (sử dụng số thuê bao H2H). Bên cạnh đó là khoảng 1 tỷ số thuê bao di động cho mục đích liên lạc thiết bị với thiết bị (sử dụng số thuêbao M2M).

Sự thay đổi này nhằm để theo kịp với xu hướng Internet vạn vật (Internet of Thing – IoT). Từ đây, Việt Nam sẽ có thêm nhiều dải số mới phục vụ cho giao thông thông minh, y tế thông minh, điện lực thông minh… Đây là bước chuẩn bị căn bản tạo tiền đề để hướng tới cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0.

Việc đổi đầu số có bắt buộc không?

Đây là chủ trương của Bộ TT&TT nhằm quy hoạch lại kho số viễn thông. Do đó, việc đổi đầu số hoàn toàn bắt buộc đối với tất cảthuê bao 11 số.

Nhiều người thắc mắc rằng họ đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông với nhà mạng theo số điện thoại mà mình đang sử dụng. Nhà mạng theo đó không có quyền thay đổi số điện thoại nếu chưa thông qua ý kiến khách hàng.

Trên thực tế,số điện thoại di động bao gồm có 3 phần. Phần thứ nhất là mã quốc gia (VD của Việt Nam là +84). Phần mã quốc gia không cần thiết phải sử dụng trong trường hợp thuê bao di động cùng trong một nước.

Phần thứ 2 trong số điện thoại là đầu số. Mỗi nhà mạng được cung cấp một số đầu số nhất định. Ví dụ như đầu số của Mobifone là 090, 093, 0120…, đầu số của Viettel là 098, 097, 0166… Đằng sau những đầu số này mới đến cụm số dùng để định danh khách hàng. Phần này bao gồm 7 chữ số cuối cùng trong số điện thoại di động.

Việc đổi đầu số là yêu cầu bắt buộc đối với các thuê bao di động.

Trong trường hợp đổi đầu số, 7 chữ số cuối cùng trong số điện thoại không thay đổi. Bởi vậy, việc đổi đầu số là câu chuyện của nhà mạng và Bộ TT&TT. Người tiêu dùng mặc nhiên phải chấp nhận sự thay đổi mang tính bắt buộc đó.

Trong quá trình chuyển đổi mã mạng, Bộ TT&TT yêu cầu Cục Viễn thông và các nhà mạng phải đảm bảo việc chuyển đổi được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện cho doanh nghiệp và người sử dụng. Bộ TT&TT cũng đưa ra yêu cầu phải giảm thiểu tối đa việc mất liên lạc có thể xảy ra trước, trong và sau quá trình chuyển đổi mã mạng, duy trì việc sử dụng song song cả 2 đầu số cũ và mới trong thời gian chuyển đổi.

Bao giờ diễn ra việc đổi đầu số?

Để đảm bảo việc chuyển đổi được an toàn và thuận lợi, thời gian bắt đầu chuyển đổi được thực hiện vào thứ Bảy hoặc Chủ nhật, tránh các ngày lễ, Tết. Cụ thể, quá trình này được quy định như sau:

– Thời gian bắt đầu chuyển đổi: 00 giờ 00 phút ngày 15/9/2018.

– Thời gian bắt đầu quay số song song: 00 giờ 00 phút ngày 15/9/2018 và kết thúc quay số song song vào 23 giờ 59 phút ngày 14/11/2018.

– Thời gian bắt đầu duy trì âm thông báo chuyển đổi đầu số: 00 giờ 00 phút ngày 15/11/2018 và kết thúc âm thông báo vào 23 giờ 59 phút ngày 30/6/2019.

Đầu số của tôi sẽ đổi thành bao nhiêu?

Sau khi tiến hành quy hoạch xong đối với dịch vụ điện thoại cố định, các đầu số điện thoại cố định đang sử dụng sẽ thừa ra là 03, 04, 05, 07, 08. Những đầu số này sẽ được dùng cho phát triển thuê bao điện thoại di động.

Các đầu sốbắt đầu bằng 012x, 016x, 018x và 019x sẽ được chuyển thành các đầu03x, 05x, 07x, 08x tương ứng.

Hiện tại các thuê bao 11 số tại Việt Nam đều được bắt đầu bằng 012x, 016x, 018x và 019x. Các đầu số này sẽ được chuyển thành 03x, 05x, 07x, 08x để thành dạng 10 chữ số. Phần đầu số mới sẽ kết hợp với cụm 7 số cuối của các thuê bao di động để thành một số điện thoại hoàn chỉnh.

Nguồn: vietnamnet.vn

Sở hữu 8 bài báo quốc tế trên tạp chí ISI- Q1 nổi tiếng, cậu sinh viên năm cuối Việt Hoàng được đánh giá là trường hợp có một không hai ở Đại học Bách khoa Hà Nội.

Những cách thức mới để lao động, học tập, luyện tập, khám bệnh, xem phim, giải trí và… khử trùng đều là các công nghệ được chờ đợi trong năm mới.

Sáng tạo lấy cảm hứng từ Covid

Laptop

Hollywood tại gia

Khám bệnh, tập luyện từ xa

Thương mại điện tử

Hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng

Hãy cung cấp giá trị cho khách hàng

Truyền thông là điều không thể thiếu

Xây dựng mối quan hệ ngay trong việc bán hàng

Xin chào

1. Hotline doanh nghiệp là gì?

2. Tầm quan trọng của hotline doanh nghiệp

3. Chọn số nào cho hotline doanh nghiệp

Mức xử phạt lên đến 100 triệu đồng

Toàn bộ thuê bao di động 11 số tại Việt Nam sẽ phải đổi đầu số để trở thành thuê bao 10 số.

Vì sao phải đổi đầu số?

Việc đổi đầu số có bắt buộc không?

Bao giờ diễn ra việc đổi đầu số?

Đầu số của tôi sẽ đổi thành bao nhiêu?

VTC Digicom

KẾT NỐI VỚI VTC Digicom

Ứng dụng VTC Digicom

Danh mục

Liên hệ