Gọi tự động Auto Call_VTC Digicom
BÁO GIÁ DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI CSKH ĐA KÊNH

CALL CENTER

  • 350.000 đ/user/tháng
Đăng ký ngay
  • Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 1.000.000 đ
  • Kích thước upload file đính kèm: 1 MB
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 3 tháng
  • Tăng thời gian lưu trữ dữ liệu (/user/tháng): 50k/user/tháng
  • Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ: 20.000 liên hệ
  • Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày: liên hệ
  • Mở rộng người dùng (user/tháng): liên hệ

TEAM

  • 450.000 đ/user/tháng
Đăng ký ngay
  • Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 1.000.000 đ
  • Kích thước upload file đính kèm: 1 MB
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 3 tháng
  • Tăng thời gian lưu trữ dữ liệu (/user/tháng): 50k/user/tháng
  • Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ: 20.000 liên hệ
  • Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày: liên hệ
  • Mở rộng người dùng (user/tháng): liên hệ

STANDARD

  • 550.000 đ/user/tháng
Đăng ký ngay
  • Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 2.000.000 đ
  • Kích thước upload file đính kèm: 2 MB
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 6 tháng
  • Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ: 50.000 liên hệ
  • Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày: liên hệ
  • Mở rộng người dùng (user/tháng): liên hệ

PROFESSIONAL

  • 650.000 đ/user/tháng
Đăng ký ngay
  • Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 3.000.000 đ
  • Kích thước upload file đính kèm: 5 MB
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 12 tháng
  • Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ: 100.000 liên hệ
  • Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày: liên hệ
  • Mở rộng người dùng (user/tháng): liên hệ

ENTERPRISE

  • Liên hệ
Đăng ký ngay
  • Chi phí khảo sát hạ tầng, triển khai, đào tạo: 5.000.000 đ
  • Kích thước upload file đính kèm: 20 MB
  • Thời gian lưu trữ dữ liệu: 2 năm
  • Giới hạn lưu trữ số lượng khách hàng liên hệ: Không giới hạn
  • Mở rộng lưu trữ dữ liệu /30 ngày: liên hệ
  • Mở rộng người dùng (user/tháng): liên hệ
CÁC TÍNH NĂNG CHI TIẾT TỪNG GÓI TỔNG ĐÀI CSKH ĐA KÊNH
Call Center
Team
Standard
Professional
Enterprise
Email
•
•
•
•
Facebook, Zalo
•
•
•
•
Call – với tổng đài CallCenter – VTC Digicom
•
•
•
•
•
SMS – với MiSMS
•
•
•
•
LiveChat – với MiChat
•
•
•
•
Contact form
•
•
•
CallBack form
•
•
APIs – POS quản lý bán hàng
•
Mở phiếu mới từ ứng dụng
•
•
•
•
•
Quản lý sự kiện phiếu yêu cầu
•
•
•
•
•
Cập nhật thông tin khách hàng trên thông tin phiếu
•
•
•
•
•
Thông báo tự động khi phiếu thay đổi trạng thái thông qua email
•
•
•
•
•
Gộp nhiều phiếu thành một
•
•
•
•
•
Quản lý phân loại chủ đề cho phiếu
•
•
•
•
•
Gán tag phân loại tiến trình xử lý phiếu
•
•
•
•
•
Quản lý todo-list các việc cần xử lý cho phiếu
•
•
•
•
•
Follow theo dõi phiếu sao khi chỉ định nhân viên khác xử lý
•
•
•
•
•
Thiết lập lịch làm việc và lịch nghỉ các ngày lễ, cuối tuần
•
•
•
•
•
Quản lý chi tiết danh sách phiếu
•
•
•
•
•
Thiết lập phiếu mẫu
•
•
•
Thiết lập khảo sát sự hài lòng của khách hàng
•
•
•
Chia sẻ phiếu cho các nhân viên cùng bộ phận
•
•
•
Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên
•
•
•
Quản lý lưu trữ đính kèm file trên Google Drive
•
•
•
Trả lời nhanh bằng các mẫu trả lời có sẵn
•
•
•
•
•
Thông báo xử lý phiếu tại cùng thời điểm giữa các nhân viên
•
•
•
•
•
Trả lời nhanh theo mẫu trả lời thiết lập sẵn (marco)
•
•
•
•
•
Ghi chú công khai và ghi chú nội bộ trong phiếu
•
•
•
•
•
Bộ lọc tìm kiếm
•
•
•
•
•
Xem danh sách phiếu theo trạng thái, chủ đề phân loại
•
•
•
•
•
Tự động chỉ định phiếu xử lý cho nhân viên
•
•
•
•
•
Todo-list việc cần làm
•
•
•
•
•
Sử dụng App Mobile xử lý phiếu
•
Tự động chuyển Live Chat thành phiếu yêu cầu
•
•
•
•
•
Tự động chuyển comment, inbox trên facebook thành phiếu yêu cầu
•
•
•
•
•
Tự động chuyển tất cả các cuộc gọi vào ra của nhân viên thành phiếu xử lý
•
•
•
•
•
Tự động chuyển cuộc gọi nhỡ, lời nhắn thoại thành phiếu yêu cầu xử lý
•
•
•
•
•
Tự động chuyển Email gởi vào thành phiếu
•
•
•
•
•
Tự động phân bổ chỉ định phiếu theo cơ chế chia tải xoay vòng tới nhân viên xử lý
•
•
•
•
•
Tự động nhắc nhở khi phiếu đến hạn, quá hạn
•
•
•
•
•
Tự động chỉ định xử lý phiếu theo bộ phận, nhân viên
•
•
•
•
•
Thiết lập trigger tự động chuyển đổi trạng thái phiếu
•
•
•
•
•
Tự động thông báo qua email khi có cập nhật phiếu
•
•
•
•
•
Tự động phân bổ phiếu theo khung giờ làm việc
•
•
•
•
•
Tự động gửi khảo sát chất lượng xử lý qua email khi thay đổi trạng thái phiếu
•
•
•
•
•
Tự động gán nhãn cho phiếu theo điều kiện định trước
•
•
•
•
•
Tự động hóa quy trình cskh theo sự kiện định kỳ
•
•
•
•
•
Quản lý SLA theo khung giờ làm việc
•
•
•
•
•
Thông báo nhắc nhở SLA đến hạn, quá hạn
•
•
•
•
•
Email nhắc nhở SLA
•
•
•
•
•
Thiết lập nhiều chính sách SLA cho các tiêu chí khác nhau
•
•
Thiết lập cấp độ SLA theo chủ đề phiếu, khách hàng, kênh,..
•
•
Chat nội bộ nhóm, bộ phận
•
•
•
•
•
Quản lý phòng ban, bộ phận
•
•
•
•
•
Liên kết phiếu
•
•
•
Chia sẻ quyền sở hữu phiếu
•
•
Phiếu liên quan cha-con
•
•
Soạn thảo bài viết
•
•
•
Danh sách phân loại thư mục kiến thức
•
•
•
Phân loại bài viết
•
•
•
Đánh giá bài viết
•
•
•
Public hoặc private bài viết
•
•
•
Bổ sung bài viết từ quá trình trả lời xử lý phiếu
•
•
•
Quản lý hỏi đáp (Q&A) thường gặp
•
•
•
Quản lý khách hàng cá nhân
•
•
•
•
•
Upload import dữ liệu khách hàng từ Excel
•
•
•
•
•
Trích xuất dữ liệu khách hàng ra Excel
•
•
•
•
•
Quản lý lịch sử tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh
•
•
•
•
•
Phân loại nhóm khách hàng
•
•
•
•
•
Phân loại tình trạng quan hệ khách hàng
•
•
•
•
•
Phân quyền thêm xóa sửa, trích xuất khách hàng
•
•
•
•
•
Tự động mở sự kiện theo phiếu
•
•
•
•
•
Quản lý lịch làm việc theo sự kiện và todo-list
•
•
•
•
•
Quản lý khách hàng là doanh nghiệp
•
•
•
Tùy biến trường dữ liệu khách hàng phù hợp với nghành nghề
•
•
•
Tìm kiếm lọc dữ liệu quan hệ khách hàng
•
•
•
Tùy chỉnh bổ sung trường động thông tin khách hàng
•
•
•
Xem danh sách khách hàng, liên hệ theo các trường hiển thị tùy biến
•
•
•
Tự động mở sự kiện theo đơn hàng
•
•
•
Phân bổ sự kiện cho nhân viên theo dõi hỗ trợ
•
•
•
Gộp các liên hệ liên quan về chung một khách hàng cùng công ty
•
•
Thông báo có sự kiện qua email
•
•
Lên sự kiện hỗ trợ khách hàng theo quy trình tự động
•
Liên kết trạng thái đơn hàng với quy trình sự kiện phối hợp xử lý
•
Báo cáo chủ đề phân loại phiếu
•
•
•
•
•
Báo cáo phiếu theo kênh, tag
•
•
•
•
•
Báo cáo cuộc gọi
•
•
•
•
•
Trích xuất báo cáo ra excel
•
•
•
•
•
Báo cáo chung
•
•
•
Báo cáo chi tiết phiếu
•
•
•
Báo cáo xu hướng phiếu
•
•
•
Báo cáo xu hướng SLA
•
•
•
Báo cáo KPI chung
•
•
•
Báo cáo KPI theo bộ phận
•
•
•
Báo cáo KPI theo nhân viên
•
•
•
Báo cáo khách hàng theo kênh
•
•
•
Báo cáo liên hệ theo mối liên hệ
•
•
•
Báo cáo xu hướng khách hàng
•
•
•
Báo cáo chuyển đổi marketing
•
•
•
Phân tích số lượng khách hàng
•
•
Báo cáo bán hàng
•
•
Báo cáo đánh giá sự hài lòng
•
•
Thêm mới trường động cho phiếu
•
•
•
•
•
Thêm mới trường động cho khách hàng
•
•
•
•
•
Thêm mới trường động cho liên hệ
•
•
•
•
•
Hiển thị trường động trên danh sách phiếu, khách hàng, liên hệ
•
•
•
•
•
Tùy chỉnh các kiểu định danh trường khác nhau
•
•
•
•
•
Quản lý sản phẩm
•
•
Quản lý tồn kho
•
Quản lý chi nhánh
•
Quản lý đơn hàng
•
Quản lý sự kiện nhắc nhở thanh toán đơn hàng định kỳ
•
Khảo sát hài lòng – CSAT, NPS, CES, 5stars
•
•
QA – Đánh giá chất lượng
•
•
SMS Marketing – MiSMS
•
•
Email Marketing – Mailchimp, Amazon
•
•
Tích hợp POS: KiotViet, Sapo, Haravan
•
Telesale – MiCXM
•
Chatbot – MiBot
•
Đồng bộ thông tin khách hàng, liên hệ từ ứng dụng thứ 3
200 RPH
400 RPH
Tạo ticket qua API từ các phần mềm bên thứ 3
200 RPH
400 RPH
IOS
•
Android
•